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How to order?
Simply select the products you want to purchase from the store, add them to your cart, log-in your account, create a new account or simply check out as a guest and enter your address and payment details.
What if I need to change my order?
We process orders quickly, but we’ll do our best to accommodate any changes to your order. The best way to change or cancel an order is to call us at 022402240, Monday–Friday, 10 a.m.– 7 p.m , SAT 10 a.m.-6 p.m or email us at orders@melsfit.ch or chat with us via the chat on the website.
What’s the status of my order?
To check on the status of an order, sign into your account on melsfit.ch using the email address and password you used during checkout. Once you’re signed in, click “Orders” from the menu, and behold! Your info’s all there. You’re always welcome to reach out via live chat, phone or mail.
Payment Methods
Online you can pay by card AMEX,VISA, MASTERCARD or via PAYPAL, TWINT. You can also do a wire transfert to our bank account, please mention the order number.
Banque: Postfinance Bern
IBAN: CH81 0900 000 1078 0584 6
Clearing: POFICHBEXX
Numéro de compte: 10-780584-6
If you come at the shop 10, rue de Lyon you can also pay by cash.
All orders must be fully cleared to be released.
Shipping & Returns
When can I expect my order?
The processing time depends on several things: the type of order, whether your order is complete and when you place it. Usually when all items are in stock and if the order is placed beore 4 p.m we ship it the same day with post priority so you get your package within the next day. We currently ship only in Switzerland
What does shipping cost?
Shipping is free above 99 chf, but returns are at your charge.
What is your return policy?
We have a 30 day, no-questions-asked return or exchange policy. If you aren’t satisfied, we can set you up with a full refund or an exchange within 30 days of receipt. Additionally, we have a one-year guarantee on the products to protect you against defects, bad or wrong use of the product won't apply in this case.
How do I set up a return or exchange?
Give us a call at 0229402240 or at support@melsfit.ch , Monday–Friday, 10 a.m.–7 p.m. and Saturday, 10 a.m.-6 p.m. so we can get started on the return or exchange process. General conditions accepted when buying are authentic and the information above are for information only.
Frequently Asked Questions
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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@melsfit.com , Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour non gratuite, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur du vendeur lors de l'expédition de la commande par exemple produit erroné ou excédentaire envoyé ou encore informations erronées de la part du vendeur sur la page du produit.Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse support@melsfit.com.
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Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
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Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux. -
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
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Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
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